政务服务综合窗口人员在为企业和群众提供服务时，应首问负责、一次性告知、限时办结、容缺受理、告知承诺;接递文件资料时禁止出现“丢、扔、抛、甩”等行为;“我不是说过了吗”等用语将被列为服务禁忌……北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》近日在北京市市场监管局网站上公开征求意见。

　　政务服务人员的一言一行关乎企业和群众的体验和评价，更关乎有关方面的作风和形象。从细节着手提升服务质量，拔除政务服务的“微刺”，“禁说忌语”应成政务服务“硬规定”。

声明：本媒体部分图片、文章来源于网络，版权归原作者所有，如有侵权，请联系删除 025-84707368。