上海市市场监管局3月11日公布2023年消费投诉受理情况，其中提出两个消费投诉趋势值得注意。首先是各类智能化消费品(如智能家电、智能穿戴等)的投诉明显增多，主要反映商品质量、宣传及售后等方面的问题。市场监管总局14日发布2023年消费者投诉举报六大突出问题，其中同样包括“智能设备问题增幅较大”。

　　今年政府工作报告提出：“培育壮大新型消费，实施数字消费、绿色消费、健康消费促进政策，积极培育智能家居、文娱旅游、体育赛事、国货“潮品”等新的消费增长点。”

　　智能家居可陪聊天、助娱乐、做家务、护安全，让人们的生活场景越来越便捷化、智能化。不同领域的企业纷纷跨界进军智能家居产业，在各大商场中，各大品牌以智能为关键词或性能介绍的智能家居产品也是遍地开花。

　　但是也要看到，目前，新技术在智能家居上的运用尚处于探索期，因此在“尝鲜”用户的使用和市场的推广中也出现了一些难点。比如，微波炉找不对键，看电视找不到台，儿女打电话教了一遍又一遍，老人还是整不明白……据媒体报道，五花八门的智能家电难倒了许多老年人。

　　据调查，一些商家为了提高产品卖点、拉升产品价格，在智能家居上集纳了各种冗杂的功能，语音助手、远程控制等，智能感牺牲了实用性。而弄不懂这些智能的人，一通乱按还没办法，甚至有些不合格的智能家居可能因此带来安全隐患。向商家投诉，商家又指摘用户不会用。

　　1月31日，中国消费者协会公布的2023年10大投诉热点显示：在商品大类投诉中，家用电子电器类占第一位，与2022年相比，家用电子电器类投诉上升1.35%。

　　智能家居不能仅仅是人工智能的叠加，更需要法治智能的支撑。今年全国两会上，全国人大代表、极米科技董事长钟波建议：加快完善绿色智能家电产品标准、认证、标识体系，设立合适的产品准入门槛;健全我国绿色智能家电消费法律体系与监管制度;提高公众绿色消费意识，引导并鼓励消费者购买绿色智能家电产品。

　　也就是说，智能家居进入市场，不能仅看智能含量的标准，还要看方便和安全标准。比如，老人对智能家居的需求量较大，通过以旧换新，可以更好地提高老人智慧养老体验感。但这样的智能家居，首先要把适老化放在前面。只有智能家居适老化，老人们才愿意消费。同时，智能家居的售后服务要比其它商品的售后服务更加具有人文关怀性，商家不能因为自己太聪明而指责老人无能。

声明：本媒体部分图片、文章来源于网络，版权归原作者所有，如有侵权，请联系删除 025-84707368。