不得“好评返现”,新规尚未施行新“马甲”已然穿上?
发布日期:2024-06-15 14:47:49 来源:中工网 作者:李靖 编辑:藤井树

  电商卖家中极为流行的“好评返现卡”不见了,取而代之的是 “新规建议卡”“电商售后卡”,这是一番什么操作?

  据6月4日央广网报道,市场监管总局今年5月发布了《网络反不正当竞争暂行规定》(以下简称《规定》),其中明确,经营者不得实施以返现、红包、卡券等方式利诱用户作出指定好评、点赞、定向投票等互动行为,同时明确了对违反规定的行为该如何处罚。《规定》将于今年9月1日起实施,然而从媒体报道可知,一些电商已经开始“上有政策下有对策”,提前打起了歪主意。把“好评返现卡”作一番改头换面,名称虽然变了,目的依然是引导消费者“打好评”。

  对购买的商品进行评价,是消费者的权利,也会对商家未来的销售产生一定影响。现实中,消费者大多会对所购买的商品或服务进行相对客观、中立的评价,但也有一些人会因为“好评返现”的存在而特意作出一些更好的评价。

  好评对商家及其商品来说,往往意味着二次宣传,但不够真实或者说“红包激励”下的好评对其他消费者来说,很可能形成一种误导。如果商家通过这些评价反馈来获取平台的推荐优先级,对市场公平竞争而言也可能构成一种破坏。

  “好评返现”屡禁不止,有多方面因素。比如,一些商家为了追求好评率,乐于“花小钱办大事”,就算消费者不配合,商家也没什么损失;“好评返现”抓住了一些消费者“能省则省”的心理,除非商品的品质确实“不能忍”,否则有多少人会跟红包过不去呢?从销售情况看,每500张“好评卡”售价不足10元,平均每张成本不到2分钱,几乎可以忽略不计。现实中,即便一些消费者因为商品质量问题或购物体验不好,给出“中评”或“差评”,商家通常也会在很短时间内,联系到消费者,并承诺给出更高额度的“返现”,如此,消费者便极有可能撤销“中评”或“差评”。

  如此现实语境下,上述《规定》的出台应该说是在反制“好评返现”的进程中又挺进了一步,把监管的篱笆一步步扎密。不过,“好评返现卡”换上新“马甲”的动向也提醒有关部门,根治“好评返现”并非易事,还需持续发力。

  一方面,电商平台应担起责任,对违规商家及时予以警告或封禁,积极配合职能部门继续合力研究有效的监管方式,建立完善更科学合理的商品推荐机制、商品评价机制和违规惩罚机制;另一方面,有关部门要切实保障消费者的合法权益,让消费者敢评、真评,让违规商家切实受到惩处,为健康、诚信、公平的网络市场环境保驾护航。

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